公民Lu老师据报道“帮助”他遇到的一件令人尴尬的事情：“错误的操作”是因为他取消了已使用了十多年的著名电子商务平台帐户，该帐户中的余额立即“丢失”，客户服务人员表示无法恢复和恢复帐户，无法恢复该帐户。这使他无法接受。截至新闻稿时，我们的报纸介入调查后，卢教师的帐户终于恢复了，平衡“并不小”。
取消操作错误帐户
Lu老师认为取消的唯一一件事是App帐户。后来，他登录了使用著名的电子商务平台，他经常用来发现自己取消了后一个帐户。
卢老师被惊呆了，感到更加受欢迎。 “在取消帐户期间，我没有看到任何警告。”使他更加“无法放手”的原因是，他的平台帐户仍然具有超过2,000元的平衡，这是一张间歇性购买并充电的超市卡。”
为了证明他的帐户仍然存在平衡，卢老师发现了他不小心留下的一些屏幕截图。有些是单独购买超市电子优惠券的代金券；还包括一些购物记录。他可以发现从2021年2月到9月开始跨越的最后5个屏幕截图，其中5次交易为0。
图片说明：受访者提供的手机源/照片的屏幕截图（下面相同）
客户服务推翻了责任，无法检索
从那以后，Lu老师一直在与著名的电子商务平台的客户服务进行联系和谈判。 “我很长一段时间与我联系，并拨打了无数的电话，但是我无法解决。每次客户服务推动时，我都无法找到帐户，无法帮助我恢复余额。我提供了我可以提供的交易信息，但客户服务不断责任。”
多个屏幕截图表明，在与客户服务进行了多天的谈判中，客户服务人员接一个地更改了一个，摘要是“无能为力的”。
“找不到这个帐户。” “这意味着该帐户确实已经被取消，亲爱的。” “一旦取消了帐户，就无法恢复或检索。” “该帐户已取消，无法检索内部的信息。” “别无选择，亲爱的。” “我找不到，很抱歉。”
该平台负责缺乏警告
著名的电子商务平台的客户服务人员表示，如果您使用“授权帐户登录”方法登录经济帐户，则意味着只有一个登录帐户。如果您在任何经济中经营帐户，您也将导致取消帐户。
但是卢老师说，当他进行取消行动时，他没有看到足够的“警告”。他向记者展示了在取消过程中收到的短信。短信内容是：“ [****中文网站（这是他之前安装和卸载的应用程序的名称）]这样的短信内容不足以使他感到足够警惕和有效。
之后，当Lu老师恢复取消过程时，他看到在《注销协议》中，必须满足某些条件以取消，其中没有“冻结拍卖押金，****帐户余额等”。在帐户中。 “如果帐户中有余额，那只是不符合取消条件。没有任何提示，我的帐户如何无缘无故地取消？”
取消过程需要改进
卢老师更担心这种余额“无法恢复”的说法。他问：网站如何确保在线充电安全？是否通过说“无法找到帐户取消”来解决问题？当提出问题时，客户会提供证明是合理的吗？ “数据全都在网站的后端。我提供了帐户信息。通过此信息，我实际上可以在后端找到数据，但没有人关心我。”此外，如果帐户中有钱，为什么我仍然可以取消？这是软件错误吗？ “如果我为100万个充电，你会这样写吗？”
他认为，所谓的取消应该不是数据清除，而是“锁定”！过去的所有交易信息和数据都存储在购物平台的服务器中。他们只是不想帮助消费者检查它！
谁负责在跨应用程序取消帐户时“释放”？为什么可以取消具有余额的帐户？他希望电子商务平台应改善软件的帐户取消操作流程。
帐户恢复余额恢复
记者联系了著名的电子商务购物平台，工作人员说：“尽快检查。”
之后，卢老师告诉记者，该帐户已经回收。在验证详细信息后，帐户中的余额为2,835.43元，也被追回。
Lu老师希望通过自己的经验提醒其他消费者，现在有许多应用程序，并且许多应用程序可以用于登录而无需“新注册”。通常，您可以选择使用多个帐户登录，例如QQ，Wechat，Weibo，Taobao等。要取消您的帐户，您必须提防“折示”。 Lu老师现在有点了解。他使用的帐户是“钥匙”。他打开了两个门（应用程序）。无论他被注册了哪扇门，相同的钥匙都被取消了。电子商务平台还应设置“误操作”的护栏，并且不要使用很多“不退缩”将责任和损失传递给消费者。
记者Chen Hao的报纸
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